1. Ambito di applicazione e contatti
Le presenti condizioni regolano gli acquisti effettuati dai consumatori tramite ebralto.com per finalità personali, estranee all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
I prodotti e i relativi servizi di consegna sono attualmente disponibili soltanto per indirizzi in Italia.
Ebralto è il nome utilizzato dal sito. L’identità completa del venditore e le altre informazioni obbligatorie devono essere rese disponibili prima della conclusione del contratto. Il nome commerciale e il recapito di corrispondenza non sostituiscono tali informazioni.
Per domande su prodotti, ordini, pagamenti, cancellazioni, consegne, resi, rimborsi o assistenza, è possibile utilizzare l’indirizzo 830 Townview Dr, Saint Marys, OH 45885, US, il numero +1 (419) 354-6872 oppure l’e-mail service@ebralto.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale CET/CEST.
Le condizioni possono essere aggiornate per esigenze normative, organizzative o di servizio. Le nuove versioni si applicano agli ordini successivi alla loro entrata in vigore, senza modificare retroattivamente i contratti già conclusi o pregiudicare i diritti acquisiti.
2. Prodotti, prezzi e costi
Descrizioni, immagini, caratteristiche, misure, materiali e prezzi consentono di valutare i prodotti prima dell’acquisto.
Prima della conferma, il consumatore può controllare il bene selezionato, le quantità, il prezzo, le spese di spedizione, l’indirizzo e il totale.
I prezzi sono espressi in euro (€) e comprendono l’IVA applicabile. Le spese di spedizione, quando dovute, vengono indicate separatamente prima dell’invio dell’ordine.
Quando la modalità DDP, Delivered Duty Paid, è espressamente prevista per l’ordine e comunicata prima della conclusione del contratto, i dazi, le imposte all’importazione e le spese di sdoganamento comprese nell’accordo sono inclusi nel totale e non devono essere pagati nuovamente alla consegna.
Il totale mostrato prima dell’invio rappresenta quanto dovuto. Non vengono aggiunti costi obbligatori non comunicati prima dell’acquisto.
I prezzi possono essere aggiornati per gli ordini futuri. Salvo obblighi di legge, gli aggiornamenti non modificano unilateralmente il prezzo di un ordine già confermato.
Un errore evidente individuato prima della conclusione del contratto viene comunicato al consumatore, che può scegliere se procedere alle condizioni corrette oppure rinunciare all’acquisto.
Ulteriori informazioni sono contenute nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
3. Procedura d’ordine e conclusione del contratto
Il consumatore può acquistare come ospite oppure utilizzare un account, quando disponibile.
Prima dell’invio può verificare e correggere prodotti, dati di fatturazione e consegna, modalità di spedizione, pagamento e totale.
Le presenti condizioni devono essere accessibili prima dell’ordine. Il comando finale deve indicare chiaramente che l’invio comporta un obbligo di pagamento, secondo la legge.
L’ordine costituisce una proposta di acquisto. La comunicazione automatica di ricezione conferma l’acquisizione dei dati e non equivale, da sola, all’accettazione definitiva.
Il contratto si conclude quando il consumatore riceve una comunicazione che conferma espressamente l’accettazione. La conferma contrattuale e le informazioni dovute vengono fornite su supporto durevole secondo i termini applicabili.
Prima dell’accettazione possono essere svolte verifiche proporzionate su disponibilità, pagamento, indirizzo, completezza dei dati e rischi ragionevolmente fondati di frode o utilizzo non autorizzato.
Quantità insolite, ordini collegati, frequenti modifiche o dati incoerenti possono richiedere chiarimenti, ma non costituiscono automaticamente una prova di abuso.
Quando necessario, l’assistenza richiede tramite e-mail le informazioni pertinenti. Se l’ordine non viene accettato, le somme già incassate vengono restituite secondo la Politica di pagamento.
I documenti e i dati contrattuali sono conservati secondo gli obblighi applicabili e l’Informativa sulla privacy.
4. Pagamento e sicurezza
Gli ordini sono addebitati in euro (€).
Quando disponibili nella procedura di acquisto, sono utilizzabili carte Visa, American Express e JCB. Le opzioni effettive sono quelle mostrate al pagamento.
La registrazione del pagamento documenta l’operazione finanziaria e non sostituisce le condizioni di accettazione previste nella sezione 3.
Se l’emittente o il prestatore non autorizza il pagamento, l’ordine può non essere accettato o non proseguire nella preparazione.
I dati completi della carta vengono normalmente gestiti dal prestatore di pagamento. Per amministrare l’ordine possono essere disponibili identificativo della transazione, circuito, dati parzialmente oscurati e stato del pagamento o del rimborso.
Un’eventuale funzione di salvataggio del metodo deve essere accompagnata dalle informazioni pertinenti e dalla possibilità di scegliere se utilizzarla.
La procedura deve impiegare una connessione cifrata e misure adeguate ai rischi. Queste condizioni non attestano certificazioni tecniche non documentate.
Non comunicare tramite normale e-mail numeri completi delle carte, codici di sicurezza, password o codici temporanei.
Le condizioni sono riportate nella Politica di pagamento.
5. Cancellazione dell’ordine
Prima della spedizione è possibile richiedere la cancellazione senza motivazione.
La richiesta dovrebbe essere comunicata tempestivamente a service@ebralto.com oppure al numero +1 (419) 354-6872, indicando possibilmente numero dell’ordine, nome, e-mail associata e prodotti interessati.
La possibilità di bloccare materialmente la preparazione dipende dallo stato effettivo. Se le operazioni sono ancora interrompibili, la cancellazione viene completata e confermata tramite e-mail.
Per la cancellazione dell’intero ordine prima della spedizione vengono restituiti gli importi dovuti, comprese le spese di spedizione pagate.
Una cancellazione parziale può comportare il ricalcolo delle spese sul valore mantenuto. L’eventuale variazione deve essere comunicata e accettata prima di completare l’operazione.
Il rimborso viene normalmente trasmesso entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma. L’accredito può richiedere ulteriori tempi dell’intermediario, generalmente 10–15 giorni, senza prorogare gli obblighi legali.
Se non è più possibile interrompere la spedizione, restano applicabili il recesso e le altre tutele. La decisione di recedere può essere comunicata anche prima della consegna.
Si applica la Politica di cancellazione dell’ordine.
6. Consegna
6.1 Territorio servito
Le consegne sono attualmente disponibili soltanto in Italia.
Il consumatore deve fornire dati corretti e completi, compresi nome del destinatario, indirizzi pertinenti, telefono, e-mail e altre informazioni effettivamente necessarie.
I ritardi dovuti a errori vengono valutati considerando le responsabilità concrete, senza escludere le tutele inderogabili.
6.2 Spese di spedizione
Per ordini compresi tra 0,00 € e 121,52 €, estremi inclusi, la spedizione costa 8,66 €. Per ordini pari o superiori a 121,53 €, è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato prima dell’invio dell’ordine.
6.3 Preparazione e trasporto
La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Sabato, domenica e festività applicabili non sono considerati lavorativi ai fini della preparazione.
Dopo l’affidamento al vettore, il trasporto stimato è generalmente di 8–15 giorni.
I vettori utilizzabili comprendono UPS e FedEx. Dopo la spedizione vengono normalmente inviate le informazioni disponibili per il tracciamento.
Festività, meteo, volume delle spedizioni, controlli doganali, interruzioni o zone remote possono incidere sulle stime.
La consegna deve rispettare il termine concordato oppure, in assenza di diverso accordo, il termine previsto dalla legge. In caso di inadempimento, il consumatore può assegnare un periodo supplementare adeguato e, quando ne ricorrono i presupposti, risolvere il contratto e ottenere il rimborso. Il periodo supplementare non è necessario nei casi previsti dalla normativa.
Il rischio passa con la ricezione materiale da parte del consumatore o di un terzo designato diverso dal vettore. Per un vettore incaricato autonomamente e non proposto dal venditore si applicano le regole specifiche di legge.
Le indagini logistiche non sospendono i diritti inderogabili. Ulteriori condizioni sono contenute nella Politica di spedizione e consegna.
6.4 Prodotti da assemblare
Alcuni beni possono arrivare smontati o parzialmente assemblati. Il montaggio deve seguire le istruzioni fornite.
Se vengono rilevati componenti mancanti, danneggiati o incompatibili, è consigliabile interrompere l’operazione e contattare l’assistenza.
I danni imputabili a un uso o montaggio scorretto vengono valutati concretamente, senza limitare i diritti relativi a difetti o istruzioni inadeguate.
7. Recesso, resi e rimborsi
7.1 Recesso di 14 giorni e reso di 30 giorni
Salve le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può recedere entro 14 giorni di calendario dalla ricezione materiale da parte sua o di un terzo designato diverso dal vettore, senza motivazione.
Per più beni acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dall’ultimo bene; per prodotti composti da più lotti o pezzi, dall’ultimo lotto o pezzo.
La decisione deve essere comunicata con una dichiarazione inequivocabile a service@ebralto.com o tramite altro canale idoneo. È utile indicare numero dell’ordine, nome, prodotti e data di ricezione.
È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza. I beni devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro i successivi 14 giorni, salvo che sia stato offerto il ritiro.
Ebralto offre inoltre un periodo di reso di 30 giorni dalla ricezione, entro il quale comunicare la richiesta all’assistenza. Questa possibilità aggiuntiva non sostituisce né riduce il recesso legale o la garanzia.
È possibile utilizzare questo modello facoltativo: «A Ebralto, e-mail service@ebralto.com, recapito 830 Townview Dr, Saint Marys, OH 45885, US. Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: […]. Ordinati il […] e ricevuti il […]. Numero dell’ordine: […]. Nome del consumatore: […]. Indirizzo: […]. Data: […]. Firma, soltanto per invio su carta: […].»
Le eccezioni al recesso operano soltanto nei presupposti di legge, ad esempio per prodotti chiaramente personalizzati o determinate categorie di beni sigillati aperti dopo la consegna. Le informazioni pertinenti devono essere fornite prima dell’acquisto.
7.2 Destinazione e organizzazione del reso
Il diritto legale di recesso non richiede approvazione preventiva.
Prima di spedire, occorre contattare service@ebralto.com oppure il numero +1 (419) 354-6872 per ottenere la destinazione corretta e le indicazioni su etichetta prepagata o ritiro.
Il recapito ordinario non è automaticamente un indirizzo di reso. Una destinazione diversa può ostacolare ricezione e identificazione.
7.3 Spese di restituzione
Le spese dirette sono a nostro carico per il valido recesso e per i resi nel periodo di 30 giorni.
Può essere fornita un’etichetta prepagata o organizzata un’altra modalità senza costi di trasporto per il consumatore.
Sono a nostro carico anche le spese necessarie per difetti, danni da trasporto, prodotti errati, parti mancanti o altre non conformità.
Fotografie e descrizioni possono aiutare la gestione; la loro indisponibilità non esclude automaticamente i diritti legali.
7.4 Condizioni dei beni
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione del valore derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti di legge.
Quando disponibili, il reso dovrebbe comprendere componenti, accessori, manuali, istruzioni e altri elementi ricevuti.
L’assenza dell’imballaggio originale non esclude automaticamente il reso. Occorre comunque proteggere adeguatamente il prodotto per il trasporto.
Ogni trattenuta deve corrispondere a una diminuzione effettiva, proporzionata e documentata e non può essere applicata quando la legge esclude la responsabilità del consumatore.
7.5 Importi rimborsabili
Per un valido recesso vengono restituiti il prezzo effettivamente pagato e le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta per l’ordine.
Il supplemento per una modalità più costosa scelta dal consumatore non rientra nel rimborso obbligatorio.
Per un reso parziale, le spese originarie vengono valutate considerando struttura dell’ordine, prodotti mantenuti e disposizioni applicabili.
Per i resi nel periodo aggiuntivo di 30 giorni viene restituito il prezzo pagato per i prodotti interessati; le spese originarie seguono i criteri sopra indicati, senza ridurre quanto dovuto per il recesso legale.
Le spese dirette di restituzione restano a nostro carico secondo le presenti condizioni.
7.6 Termini e accredito
Il rimborso per recesso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.
Salvo che sia stato offerto il ritiro, può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o alla prova della loro spedizione, se precedente.
Si utilizza lo stesso mezzo e il conto originario, salvo diverso accordo espresso senza costi aggiuntivi.
Quando sussistono le condizioni per procedere, il rimborso viene normalmente trasmesso entro 1–3 giorni lavorativi, senza prolungare il termine legale.
Per i resi nel periodo aggiuntivo di 30 giorni, viene normalmente trasmesso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione o dalla prova valida della restituzione, secondo le circostanze.
L’accredito è generalmente visibile entro 10–15 giorni dalla trasmissione, secondo l’intermediario. Questa stima non proroga gli obblighi del venditore.
Si applica la Politica su resi, rimborsi e cambi.
8. Garanzia legale di conformità
Si applicano gli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo italiano.
Il venditore risponde dei difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni, ferme restando le ulteriori disposizioni applicabili.
Possono rilevare differenze rispetto a descrizione, tipo, quantità o qualità concordati, mancanza delle caratteristiche pattuite, inidoneità all’uso ordinario, componenti o istruzioni mancanti e problemi di funzionamento.
Il consumatore può richiedere riparazione o sostituzione, salvo impossibilità o sproporzione del rimedio scelto secondo i criteri legali.
Il ripristino deve avvenire gratuitamente, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti.
Nei casi previsti dalla legge è possibile ottenere riduzione del prezzo o risoluzione con rimborso. La risoluzione non è ammessa per un difetto di lieve entità secondo le disposizioni applicabili.
Le spese necessarie per riparazione, sostituzione, ritiro e trasporto e, quando dovute, rimozione e reinstallazione sono sostenute dal venditore.
Restano ferme le eventuali estensioni dei termini e le ulteriori tutele previste dalla normativa italiana.
Una garanzia commerciale è aggiuntiva e non sostituisce né limita la garanzia legale. Non occorre acquistarla per esercitare i diritti di conformità.
Le informazioni sui ricambi devono essere fornite nei casi e secondo le modalità richiesti per il prodotto. Non viene garantita una disponibilità non espressamente indicata.
9. Dati personali
Per ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi e assistenza vengono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari.
Possono essere coinvolti nome, indirizzi, recapiti, dati dell’ordine, pagamento, informazioni logistiche e comunicazioni.
Il trattamento deve rispettare GDPR e normativa italiana, con basi giuridiche appropriate e misure adeguate ai rischi.
Alle condizioni previste, l’interessato può esercitare accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità e revocare il consenso senza pregiudicare i trattamenti precedenti.
Le richieste possono essere inviate a service@ebralto.com.
I dettagli sono contenuti nell’Informativa sulla privacy, nell’Informativa GDPR e nell’Informativa sui cookie.
10. Proprietà intellettuale
Testi, immagini, grafica, materiali audiovisivi, struttura tecnica, marchi e loghi possono essere protetti dalla normativa italiana, europea e internazionale.
Le condizioni non trasferiscono diritti oltre a quelli necessari alla consultazione e all’utilizzo lecito del sito.
Riproduzione, modifica, distribuzione e sfruttamento commerciale richiedono autorizzazione quando previsto dalla legge.
Restano consentiti gli usi personali e le altre utilizzazioni ammesse. Non vengono introdotti divieti generali di collegamento o citazione che eccedano i diritti dei rispettivi titolari.
11. Responsabilità, eventi eccezionali e validità delle clausole
Una disposizione nulla o inefficace produce le conseguenze previste dalla legge. Le altre restano efficaci nella misura consentita, senza sostituire una clausola abusiva con una previsione meno favorevole al consumatore.
Le operazioni sono gestite secondo queste condizioni, le politiche pertinenti e le disposizioni inderogabili italiane ed europee.
Calamità, meteo estremo, scioperi, gravi interruzioni logistiche, guasti o provvedimenti delle autorità possono incidere sull’esecuzione. Le conseguenze dipendono dall’impatto effettivo, dall’imputabilità e dai presupposti della legge italiana.
Un evento eccezionale non comporta automaticamente un’esenzione da responsabilità. Devono essere considerate le misure ragionevolmente adottabili e i diritti del consumatore, compresi quelli su mancata consegna e restituzione delle somme.
I problemi di dispositivo, connessione o servizi esterni vengono valutati secondo causa e responsabilità effettive.
Nessuna esclusione opera per responsabilità non limitabili, comprese quelle derivanti da dolo o colpa grave, né può ridurre le tutele inderogabili.
12. Reclami, legge applicabile e controversie
Per reclami è possibile scrivere a service@ebralto.com oppure telefonare al numero +1 (419) 354-6872.
Sono utili numero dell’ordine, prodotto, descrizione del problema e documenti disponibili. La richiesta viene valutata secondo le circostanze e la legge.
Se non viene raggiunta una soluzione diretta, il consumatore può valutare un organismo competente di risoluzione alternativa delle controversie secondo gli articoli 141 e seguenti del Codice del consumo.
La partecipazione del venditore dipende dagli obblighi di legge e dagli impegni effettivamente assunti. Non viene dichiarata l’adesione a un organismo non identificato. Requisiti ed eventuali costi dipendono dalla procedura pertinente.
Il ricorso extragiudiziale non esclude la tutela giudiziaria. La piattaforma europea ODR non è più operativa e non è disponibile per nuove controversie.
Si applica la legge italiana, senza privare il consumatore delle tutele inderogabili della legge del Paese di residenza abituale quando applicabili secondo le regole sul diritto internazionale privato.
La competenza è determinata dalle disposizioni inderogabili italiane ed europee. Quando previsto, è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore.
Restano disponibili gli ulteriori rimedi riconosciuti dalla normativa applicabile.