La presente politica disciplina recesso, restituzioni, rimborsi, cambi e gestione dei difetti di conformità per gli acquisti effettuati su ebralto.com.
Si applica nel rispetto della Direttiva 2011/83/UE e del Codice del consumo italiano, comprese le disposizioni sui contratti a distanza e gli articoli 128 e seguenti sulla garanzia legale di conformità.
Nessuna disposizione esclude, limita o riduce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
1. Informazioni essenziali
I termini applicabili, le modalità di restituzione, le spese e le condizioni di rimborso sono descritti nelle rispettive sezioni della presente politica.
2. Diritto di recesso di 14 giorni e periodo di reso di 30 giorni
Salve le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione materiale dei prodotti, senza indicare una motivazione.
Il termine decorre dalla ricezione da parte del consumatore o di un terzo da lui designato diverso dal vettore. Per più beni acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, decorre dalla ricezione dell’ultimo bene; per prodotti composti da più lotti o pezzi, dalla ricezione dell’ultimo lotto o pezzo.
La decisione deve essere comunicata mediante una dichiarazione inequivocabile ai recapiti della sezione 17.
Per agevolare l’identificazione dell’acquisto, è consigliabile indicare nome, numero dell’ordine, prodotti interessati e data di ricezione, insieme alla chiara volontà di recedere.
È possibile utilizzare il modulo tipo contenuto nelle Condizioni generali di vendita oppure un’altra comunicazione inequivocabile. Il modulo non è obbligatorio.
Il termine è rispettato se la comunicazione viene inviata prima della scadenza. I beni devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro i successivi 14 giorni dalla comunicazione, salvo che sia stato offerto il ritiro.
Ebralto offre inoltre un periodo di reso di 30 giorni dalla ricezione, durante il quale il consumatore può comunicare la richiesta di restituzione all’assistenza. Questa possibilità aggiuntiva non sostituisce né riduce il diritto legale di recesso o la garanzia di conformità.
L’esercizio del diritto legale di recesso non richiede un’approvazione preventiva.
3. Organizzazione del reso
Prima di spedire il prodotto, occorre contattare l’assistenza per ricevere le informazioni corrette.
Secondo il prodotto e le circostanze, possono essere forniti indirizzo di destinazione, riferimento identificativo del reso, etichetta prepagata, istruzioni di imballaggio e affidamento al vettore oppure indicazioni per il ritiro di beni voluminosi.
Il recapito ordinario pubblicato sul sito non coincide automaticamente con l’indirizzo di ricezione dei resi.
I beni devono essere inviati alla destinazione comunicata dall’assistenza. Una spedizione verso un indirizzo diverso può causare difficoltà di ricezione o identificazione.
Il contatto serve a organizzare correttamente la restituzione e non condiziona la validità del recesso a un’autorizzazione.
4. Spese di restituzione
4.1 Ripensamento
Le spese dirette di restituzione sono a nostro carico per il valido esercizio del recesso e per i resi effettuati nell’ambito del periodo di 30 giorni previsto dalla presente politica.
La restituzione può essere organizzata tramite etichetta prepagata, vettore indicato dall’assistenza o altra modalità che non richieda al consumatore di sostenere il trasporto.
4.2 Difetti, danni o prodotti errati
Le spese necessarie di restituzione sono a nostro carico anche per prodotti difettosi, danni da trasporto, articoli diversi da quelli ordinati, componenti mancanti o altre difformità rispetto al contratto.
4.3 Servizi di trasporto alternativi
È consigliabile utilizzare l’etichetta o la modalità comunicata dall’assistenza.
Se il consumatore sceglie autonomamente un servizio più costoso senza concordarlo, l’eventuale costo aggiuntivo rispetto alla soluzione proposta potrebbe non essere rimborsabile.
Restano salvi i rimborsi delle spese necessarie e gli altri diritti previsti dalle disposizioni inderogabili.
5. Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, secondo modalità paragonabili a quelle normalmente consentite in un negozio.
Quando disponibili, il reso dovrebbe comprendere tutti i componenti, gli accessori, i manuali, le istruzioni e gli altri elementi ricevuti, oltre all’imballaggio originale eventualmente conservato.
L’assenza dell’imballaggio originale non rende automaticamente invalida la restituzione.
Occorre comunque scegliere un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.
6. Diminuzione del valore
Una diminuzione del valore non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per accertare natura, caratteristiche e funzionamento del bene, nei limiti previsti dalla legge.
Possono essere valutati utilizzo eccedente la normale verifica, danni imputabili al consumatore, parti mancanti, modifiche, montaggio o smontaggio scorretto e danni effettivamente riconducibili a un imballaggio inadeguato.
Queste circostanze non determinano automaticamente una trattenuta. Deve essere accertata una diminuzione effettiva e imputabile al consumatore.
Ogni riduzione del rimborso deve essere proporzionata, motivata e documentata. Non viene applicata quando la legge esclude tale responsabilità, compresa la mancata informazione sul recesso nei casi previsti.
7. Difetti e garanzia legale di conformità
Il consumatore beneficia della garanzia prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo italiano.
Il venditore risponde dei difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni, ferme restando le ulteriori disposizioni applicabili.
Secondo le circostanze, possono costituire difetti differenze rispetto a descrizione, tipo, quantità o qualità pattuiti, mancanza di caratteristiche concordate, inidoneità all’uso normalmente previsto o problemi che compromettono il funzionamento.
Possono inoltre rilevare componenti, accessori o istruzioni mancanti e l’assenza delle qualità o prestazioni che il consumatore può ragionevolmente attendersi in base alla natura del prodotto e alle informazioni pertinenti.
Il consumatore può richiedere riparazione o sostituzione. La scelta è soggetta ai limiti previsti dalla legge quando il rimedio richiesto è impossibile o comporta costi sproporzionati rispetto all’alternativa.
Il ripristino deve avvenire gratuitamente, entro un termine ragionevole dalla comunicazione del difetto e senza notevoli inconvenienti, considerando la natura del bene e l’uso previsto.
Nei casi stabiliti dalla legge, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione con il rimborso dovuto. La risoluzione non è ammessa per un difetto di lieve entità, secondo le disposizioni applicabili.
Le spese necessarie per il ripristino, comprese trasporto, ritiro, manodopera, materiali e, quando dovute, rimozione e reinstallazione, non sono poste a carico del consumatore.
Restano ferme le eventuali estensioni dei termini e le ulteriori tutele previste dalla normativa applicabile. La garanzia legale non richiede l’acquisto di una garanzia commerciale supplementare.
8. Segnalazione di problemi
Quando rileva difetti, danni o componenti mancanti, il consumatore può contattare l’assistenza fornendo le informazioni ragionevolmente necessarie a identificare il problema.
Sono utili numero dell’ordine, descrizione dell’anomalia, prodotto interessato, data della scoperta e, se disponibili, fotografie o video del bene e dell’imballaggio.
Questi materiali servono alla valutazione e alla gestione della richiesta. La loro indisponibilità non esclude automaticamente i diritti legali.
Secondo le circostanze, può essere organizzato il ritiro oppure fornita un’etichetta prepagata.
9. Modalità di cambio
9.1 Cambio per motivi diversi da un difetto
Se il consumatore desidera un modello, una misura o una variante differente per motivi non legati alla conformità, può restituire il prodotto secondo la procedura applicabile e inoltrare un nuovo ordine.
Il nuovo acquisto è soggetto al prezzo e alla disponibilità del momento. Rimborso dell’ordine originario e pagamento del nuovo acquisto vengono gestiti separatamente.
9.2 Sostituzione per difetto di conformità
Quando ricorrono i presupposti legali, il consumatore può richiedere la sostituzione gratuita.
Se questa è impossibile o sproporzionata rispetto al rimedio alternativo, si applicano gli altri rimedi previsti dalla normativa sulla conformità.
10. Importi rimborsabili
Per un valido recesso, vengono rimborsati il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta per l’ordine.
L’eventuale supplemento per una consegna più costosa scelta dal consumatore non rientra nel rimborso obbligatorio.
Per una restituzione parziale, le spese originarie vengono valutate considerando la struttura dell’ordine, i beni mantenuti, i costi riferibili ai prodotti restituiti e le disposizioni applicabili.
Se nell’ordine erano state pagate spese di spedizione di 8,66 € e risultano rimborsabili, vengono incluse nella somma restituita.
Per i resi comunicati entro il periodo aggiuntivo di 30 giorni viene restituito il prezzo effettivamente pagato per i prodotti interessati; il trattamento delle spese originarie segue i criteri sopra indicati, senza ridurre quanto dovuto per il recesso legale.
Le spese dirette di restituzione sono a nostro carico sia per ripensamento sia per difetti, danni o non conformità, secondo la presente politica.
11. Termini e metodo di rimborso
In caso di recesso, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione.
Salvo che sia stato offerto il ritiro, può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o alla presentazione della prova della loro spedizione, se precedente.
Quando sussistono le condizioni per procedere, il rimborso viene normalmente trasmesso entro 1–3 giorni lavorativi, senza prolungare il termine legale.
Anche per i resi effettuati nel periodo aggiuntivo di 30 giorni, il rimborso viene normalmente trasmesso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione dei beni o dalla prova valida della loro restituzione, secondo le circostanze.
Si utilizza lo stesso mezzo e il conto originario, salvo diverso accordo espresso senza costi aggiuntivi per il consumatore.
Non vengono applicate commissioni per il rimborso.
Dopo la trasmissione, l’intermediario può richiedere ulteriore tempo per registrare l’accredito, generalmente visibile entro 10–15 giorni. Questa stima non proroga gli obblighi legali del venditore.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di pagamento.
12. Eccezioni al recesso
Il diritto legale di recesso può essere escluso soltanto nei casi espressamente previsti dalla legge.
Le eccezioni possono riguardare beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e beni sigillati non idonei alla restituzione per ragioni igieniche o di tutela della salute, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
Le altre eccezioni dell’articolo 59 del Codice del consumo operano soltanto quando ne ricorrono effettivamente i presupposti.
Le informazioni sull’esclusione devono essere fornite prima della conclusione del contratto.
Apertura dell’imballaggio, montaggio o verifica ragionevole non escludono automaticamente il recesso. Le manipolazioni eccedenti quanto necessario possono comportare soltanto le conseguenze sulla diminuzione del valore ammesse dalla legge.
Le eccezioni non limitano i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.
13. Danni durante il trasporto
In presenza di danni visibili alla consegna, è consigliabile controllare l’imballaggio, annotare il problema sul documento di consegna quando possibile, scattare fotografie e contattare tempestivamente l’assistenza.
La mancata annotazione sul posto non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali.
La segnalazione viene valutata considerando condizioni del prodotto, prove disponibili e normativa. Il rimedio può comprendere ritiro, riparazione, sostituzione o rimborso secondo i presupposti applicabili.
14. Smarrimento o consegna non ricevuta
Se il pacco risulta smarrito oppure il tracciamento indica una consegna non effettivamente ricevuta, il consumatore può contattare l’assistenza.
Possono essere richiesti conferma dell’indirizzo, descrizione della mancata ricezione, eventuali verifiche presso conviventi, vicini o portineria e altre informazioni ragionevolmente necessarie.
La sola registrazione di consegna non dimostra automaticamente la ricezione materiale.
La richiesta viene gestita considerando le prove, gli accertamenti del vettore e i diritti del consumatore. Le indagini non sospendono i termini inderogabili.
Ulteriori condizioni sono riportate nella Politica di spedizione e consegna.
15. Eventi eccezionali
Calamità, scioperi, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, emergenze o anomalie logistiche possono incidere sull’organizzazione di resi, sostituzioni e rimborsi.
Quando necessario, il consumatore può essere informato della situazione e delle misure ragionevolmente disponibili.
Questi eventi non escludono automaticamente la responsabilità né limitano i diritti e i termini inderogabili.
16. Dati personali
Per recesso, resi, rimborsi, cambi, riparazioni e assistenza vengono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari.
Possono comprendere nome, recapiti, numero dell’ordine, prodotto, fotografie o video forniti, informazioni logistiche, stato del pagamento e del rimborso e comunicazioni.
I dati servono a identificare l’acquisto, organizzare la restituzione, verificare il prodotto, eseguire i rimedi, prevenire frodi, gestire controversie e adempiere agli obblighi di legge.
Il trattamento segue il GDPR, la normativa italiana e l’Informativa sulla privacy.
Le richieste relative ai dati possono essere inviate a service@ebralto.com.
17. Contatti
Per recesso, resi, rimborsi, cambi, difetti o assistenza, è possibile utilizzare l’indirizzo 830 Townview Dr, Saint Marys, OH 45885, US, il numero +1 (419) 354-6872 oppure l’e-mail service@ebralto.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale CET/CEST.
Il recapito indicato non costituisce automaticamente l’indirizzo di ricezione dei resi.
Prima della spedizione, occorre ottenere la destinazione corretta e le indicazioni per l’etichetta prepagata o il ritiro. Questo passaggio non richiede un’approvazione preventiva del diritto di recesso.
18. Aggiornamenti
La politica può essere modificata per aggiornamenti normativi, variazioni dei servizi, della logistica o delle procedure di assistenza.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data.
Le nuove condizioni si applicano agli ordini successivi alla loro entrata in vigore e non pregiudicano i diritti già acquisiti.