La presente politica descrive la valuta di addebito, i metodi accettati, l’elaborazione delle transazioni, le verifiche di sicurezza e i rimborsi relativi agli ordini effettuati su ebralto.com.
Nessuna disposizione esclude o limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
1. Informazioni generali
Le condizioni relative alla valuta, agli strumenti di pagamento, alle spese di spedizione e ai rimborsi sono illustrate nelle rispettive sezioni della presente politica.
2. Valuta e conversione monetaria
Tutti gli ordini sono espressi e addebitati in euro (€). Salvo diversa indicazione esplicita, gli importi nelle pagine dei prodotti, nel carrello, durante il pagamento e nella conferma dell’ordine sono denominati in euro.
Se il conto o lo strumento utilizzato opera in un’altra valuta, la banca, l’emittente o il prestatore di pagamento può effettuare una conversione secondo le proprie condizioni.
Le eventuali differenze di cambio e commissioni di conversione o transazione internazionale sono determinate dall’intermediario finanziario. Non costituiscono costi applicati o controllati da Ebralto.
3. Metodi di pagamento accettati
Quando disponibili nella procedura di pagamento, sono utilizzabili carte di credito o debito dei circuiti Visa, American Express e JCB.
L’accettazione può dipendere dal Paese di emissione, dalle regole dell’emittente, dallo stato della carta, dalla disponibilità dei fondi e dalle condizioni del prestatore di pagamento.
Non sono accettati contanti, assegni, bonifici bancari, contrassegno o altri strumenti non indicati nella procedura di acquisto.
Prima di procedere, il consumatore dovrebbe verificare la validità della carta, la disponibilità necessaria, l’abilitazione agli acquisti online e alle operazioni in euro o internazionali, oltre alla correttezza dei dati del titolare e di fatturazione.
4. Controllo dell’importo prima del pagamento
Prima di inoltrare l’ordine, il consumatore può verificare prodotti, quantità, prezzi, sconti, spese di spedizione, imposte e altri costi applicabili.
Può inoltre controllare l’indirizzo di consegna, i dati di fatturazione e il totale.
L’importo complessivo mostrato prima dell’invio rappresenta quanto dovuto per l’acquisto.
5. Elaborazione della transazione
Dopo l’inserimento dei dati e l’invio dell’ordine, le informazioni necessarie vengono trasmesse al prestatore di pagamento utilizzato nella procedura di acquisto.
Il prestatore o l’emittente può verificare la carta, richiedere un’autorizzazione, bloccare temporaneamente l’importo, eseguire l’addebito o richiedere un’ulteriore autenticazione.
La transazione può anche essere sospesa o rifiutata secondo le verifiche e le regole applicabili agli intermediari coinvolti.
6. Preautorizzazioni e addebiti definitivi
Il pagamento può risultare addebitato, preautorizzato, in sospeso, temporaneamente bloccato, in verifica oppure rifiutato.
Una preautorizzazione o una registrazione provvisoria non indica necessariamente un incasso definitivo.
Se l’ordine non viene accettato, il pagamento non si conclude o l’ordine viene cancellato, l’intermediario può liberare l’importo preautorizzato senza mostrare un rimborso separato.
I tempi di rilascio o di rimozione della registrazione provvisoria dipendono dalla banca, dall’emittente o dal prestatore di pagamento.
7. Ricezione dell’ordine e conclusione del contratto
Dopo l’invio viene normalmente trasmessa un’e-mail all’indirizzo indicato dal consumatore.
La comunicazione può riportare numero dell’ordine, prodotti, quantità, prezzi, spese di spedizione, totale, indirizzo di consegna e sintesi del metodo di pagamento.
La conferma automatica attesta la ricezione dei dati e non equivale necessariamente all’accettazione definitiva o alla conclusione del contratto.
Prima dell’accettazione possono essere controllati disponibilità, pagamento, indirizzo, coerenza dei dati e rischi ragionevolmente fondati di frode o utilizzo non autorizzato.
Il momento e le modalità di conclusione del contratto sono disciplinati dalle Condizioni generali di vendita.
8. Pagamenti non riusciti o rifiutati
Un pagamento può non riuscire per dati errati, indirizzo di fatturazione non corrispondente, fondi insufficienti, carta scaduta, rifiuto dell’emittente o autenticazione incompleta.
Possono inoltre incidere limitazioni agli acquisti online o internazionali, controlli di sicurezza, sospetti ragionevoli di utilizzo non autorizzato e problemi tecnici temporanei.
In assenza di un pagamento valido, l’ordine normalmente non prosegue nella preparazione.
Il consumatore può verificare i dati, contattare l’emittente, utilizzare un’altra opzione disponibile oppure chiedere all’assistenza di controllare lo stato dell’ordine.
L’assistenza non richiede tramite normale e-mail numeri completi delle carte, PIN, codici di sicurezza, password o codici temporanei di autenticazione.
9. Prezzi, IVA e trasparenza
I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile. Per i prodotti soggetti all’aliquota ordinaria italiana si applica il 22%; eventuali aliquote differenti dipendono dalla classificazione del bene e dalle disposizioni vigenti.
Prima dell’invio dell’ordine devono essere disponibili prezzi, quantità, sconti, spese di spedizione, informazioni sulle imposte applicabili e totale.
Le informazioni economiche nelle pagine dei prodotti, nel carrello, al pagamento e nella conferma devono essere coerenti, considerando le opzioni effettivamente selezionate.
Non vengono aggiunti dopo la conferma costi obbligatori non comunicati prima dell’acquisto.
Se un errore evidente viene individuato prima della conclusione del contratto, il consumatore può scegliere se procedere alle condizioni corrette oppure rinunciare all’ordine.
Salvo obblighi di legge, un prezzo già confermato non viene modificato unilateralmente con effetto retroattivo.
10. Spese di spedizione
Per ordini di importo compreso tra 0,00 € e 121,52 €, estremi inclusi, le spese di spedizione sono pari a 8,66 €. Per ordini pari o superiori a 121,53 €, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato prima dell’invio dell’ordine.
In caso di cancellazione parziale prima della spedizione, la soglia gratuita può essere ricalcolata sul valore dei prodotti mantenuti.
Se l’importo residuo rientra nella fascia fino a 121,52 €, possono applicarsi spese di 8,66 €. La variazione deve essere comunicata e accettata prima di completare la cancellazione parziale.
Ulteriori condizioni sono contenute nella Politica di spedizione e consegna.
11. Accordi DDP e importazione
Quando la modalità DDP, Delivered Duty Paid, è espressamente prevista per l’ordine destinato in Italia e comunicata prima della conclusione del contratto, il totale comprende i costi applicabili inclusi nell’accordo.
Sono compresi, ove pertinenti, formalità di esportazione e importazione, dazi, imposte all’importazione, spese di sdoganamento e documentazione necessaria.
Per gli ordini soggetti a tale modalità, alla consegna non devono essere versate nuovamente le somme comprese nell’accordo rispetto al totale comunicato prima dell’acquisto.
Le condizioni sono descritte nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
12. Sicurezza dei pagamenti
Le informazioni di pagamento devono essere trasmesse mediante una connessione cifrata.
I dati completi della carta vengono normalmente gestiti dal prestatore di pagamento. Le informazioni disponibili per amministrare l’ordine sono generalmente limitate a quanto necessario per identificare e verificare la transazione, prevenire frodi, effettuare rimborsi e gestire contestazioni.
Possono comprendere stato del pagamento, identificativo della transazione, circuito, dati parzialmente oscurati della carta, importo, data, stato del rimborso ed esiti delle verifiche di rischio.
Il consumatore dovrebbe proteggere dispositivo, connessione, e-mail e account, evitando di comunicare dati riservati tramite canali non sicuri.
13. Autenticazione e verifiche antifrode
Per prevenire operazioni non autorizzate possono essere svolti controlli proporzionati su fatturazione, indirizzo di consegna, autorizzazione, attività anomale e possibili duplicazioni.
Il prestatore di pagamento può richiedere ulteriori verifiche di autenticazione. Durante i controlli, la preparazione può essere temporaneamente sospesa.
Quando occorrono chiarimenti, il consumatore può essere contattato tramite i recapiti dell’ordine.
L’ordine può essere rifiutato o cancellato nei limiti di legge quando manca l’autorizzazione, sussiste un rischio ragionevolmente fondato di frode o non vengono fornite informazioni proporzionate e indispensabili alla verifica.
I controlli devono rispettare la normativa sui dati personali e non possono limitare automaticamente i diritti del consumatore.
14. Rimborsi per ordini rifiutati o cancellati
Se un intero ordine già pagato viene rifiutato o cancellato prima della spedizione, vengono restituiti il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione pagate e gli eventuali altri importi riferiti all’ordine.
Il rimborso viene normalmente disposto tramite il metodo e sul conto originari, salvo diverso accordo espresso senza costi aggiuntivi per il consumatore.
Non vengono applicate commissioni di gestione.
Il rimborso viene normalmente trasmesso entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione, nel rispetto degli eventuali termini legali applicabili.
L’accredito è generalmente visibile entro 10–15 giorni dalla trasmissione, secondo le procedure dell’intermediario.
15. Cancellazione richiesta prima della spedizione
Quando il consumatore ottiene la cancellazione dell’intero ordine prima della spedizione, vengono rimborsati prodotti, spese di spedizione pagate e altri eventuali importi riferiti all’ordine.
Per una cancellazione parziale, il rimborso e le spese vengono determinati considerando i prodotti mantenuti e le condizioni comunicate prima di completare l’operazione.
Si applicano la sezione 14 e la Politica di cancellazione dell’ordine.
16. Recesso, resi e rimborsi
In caso di valido recesso, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta per l’ordine.
Il supplemento per una consegna più costosa scelta dal consumatore non rientra nel rimborso obbligatorio. Per i resi parziali si applicano le regole pertinenti alla struttura dell’ordine e alla legge.
Le spese dirette di restituzione dei resi conformi alle condizioni applicabili sono a nostro carico.
Il rimborso per recesso deve avvenire senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Salvo che sia stato offerto il ritiro, può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o alla presentazione della prova della loro spedizione, se precedente.
Quando sussistono le condizioni per procedere, viene normalmente trasmesso entro 1–3 giorni lavorativi, senza prolungare il termine legale.
Si utilizza lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi.
Ebralto prevede inoltre un periodo di reso di 30 giorni dalla ricezione, distinto dal diritto legale di recesso. Le condizioni dei resi e dei relativi rimborsi sono descritte nella Politica su resi, rimborsi e cambi, senza ridurre le tutele inderogabili.
17. Tempi di accredito
Dopo la trasmissione del rimborso, la banca, l’emittente o il prestatore di pagamento può richiedere ulteriore tempo per registrarlo.
L’importo è generalmente visibile sul conto originario entro 10–15 giorni.
Possono incidere cicli bancari, regole dell’emittente, circuito, periodicità dell’estratto conto, fine settimana, festività e conversioni valutarie.
Questa stima non modifica i termini legali di rimborso e non costituisce una proroga degli obblighi del venditore.
18. Rimborso non ancora visibile
Se il rimborso risulta trasmesso ma non compare, controlla il conto e l’estratto della carta, verificando eventuali registrazioni come rilascio di preautorizzazione, storno o rettifica.
Puoi contattare l’intermediario e chiedere assistenza a Ebralto.
Per le verifiche sono utili numero dell’ordine, nome, e-mail associata, conferma del rimborso, data e importo del pagamento.
Non inviare tramite normale e-mail numero completo della carta, codice di sicurezza, password o codici temporanei.
19. Duplicazioni, importi anomali e transazioni non riconosciute
In caso di possibile doppio addebito, importo errato o operazione non riconosciuta, contatta tempestivamente l’emittente o il prestatore di pagamento e l’assistenza.
La verifica può riguardare numero degli ordini, identificativi delle transazioni, stati del pagamento, preautorizzazioni, ordini duplicati e rimborsi o storni già disposti.
Alcune banche mostrano temporaneamente sia una preautorizzazione sia l’addebito definitivo. Questo non significa necessariamente che siano stati eseguiti due incassi.
Le verifiche dell’assistenza non limitano i diritti nei confronti del prestatore di pagamento né sostituiscono le comunicazioni da effettuare secondo le condizioni applicabili.
20. Trattamento dei dati personali
Per pagamenti, verifiche, prevenzione delle frodi, cancellazioni, rimborsi e controversie vengono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari.
Possono comprendere nome, recapiti, indirizzi di fatturazione e consegna, numero dell’ordine, stato del pagamento, identificativo e importo della transazione, circuito e dati parzialmente oscurati della carta, informazioni sul rimborso e comunicazioni.
Nei limiti necessari e secondo le basi giuridiche applicabili, i dati possono essere comunicati a prestatori di pagamento, banche, emittenti, operatori antifrode, consulenti contabili e fiscali, operatori logistici, autorità e altri destinatari legittimati.
Il trattamento avviene secondo il GDPR, la normativa italiana e l’Informativa sulla privacy.
Le richieste relative ai dati possono essere inviate a service@ebralto.com.
21. Contatti
Per informazioni su pagamenti non riusciti, autorizzazioni, importi, addebiti duplicati, cancellazioni o rimborsi, è possibile utilizzare l’indirizzo 830 Townview Dr, Saint Marys, OH 45885, US, il numero +1 (419) 354-6872 oppure l’e-mail service@ebralto.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale CET/CEST.
22. Aggiornamenti
La politica può essere aggiornata per modifiche normative, variazioni dei metodi o dei prestatori di pagamento, aggiornamenti di sicurezza, cambiamenti fiscali o delle spese e revisioni delle procedure di ordine e rimborso.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data.
Le modifiche non pregiudicano i diritti acquisiti in relazione agli ordini effettuati prima dell’entrata in vigore della nuova versione.