La presente politica disciplina la preparazione degli ordini, la spedizione, il tracciamento e la consegna dei prodotti acquistati tramite ebralto.com.
Nessuna disposizione esclude o limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
1. Informazioni generali
Il territorio servito, le spese, i tempi di preparazione e le stime di trasporto sono descritti nelle rispettive sezioni della presente politica.
2. Destinazioni e dati richiesti
Attualmente vengono accettati soltanto ordini con indirizzo di consegna in Italia. Non vengono effettuate spedizioni verso indirizzi esterni al territorio italiano.
Prima di inoltrare l’ordine, il consumatore dovrebbe controllare nome del destinatario, via e numero civico, codice postale, Comune, Provincia, telefono, e-mail e le eventuali altre informazioni necessarie.
Isole minori, zone remote o indirizzi particolari possono presentare limitazioni. Le restrizioni applicabili devono essere comunicate prima della conclusione del contratto, nella procedura di acquisto o tramite l’assistenza.
3. Montaggio dei prodotti
Alcuni prodotti possono arrivare smontati o parzialmente assemblati. Il montaggio, l’installazione e le regolazioni iniziali devono seguire le istruzioni fornite.
Prima di iniziare, è consigliabile leggere le indicazioni, utilizzare strumenti appropriati e verificare la presenza dei componenti. Se vengono rilevate parti mancanti, danneggiate o incompatibili, occorre interrompere il montaggio e contattare l’assistenza.
Gli eventuali danni imputabili a montaggio, uso o manutenzione scorretti vengono valutati secondo le circostanze. Restano salvi i diritti relativi a prodotti non conformi o istruzioni mancanti o inadeguate.
4. Valuta, imposte e accordi DDP
Gli ordini sono espressi e addebitati in euro (€). I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile.
Quando la modalità DDP, Delivered Duty Paid, è espressamente prevista per l’ordine e comunicata prima della conclusione del contratto, il totale comprende, ove applicabili, IVA, dazi, imposte all’importazione, sdoganamento e spese di spedizione indicate.
Per tali ordini non devono essere versati alla consegna ulteriori importi relativi ai costi compresi nell’accordo.
Il totale mostrato prima dell’invio dell’ordine rappresenta quanto dovuto. Le condizioni sono descritte nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
5. Spese di spedizione
Per ordini di importo compreso tra 0,00 € e 121,52 €, estremi inclusi, le spese di spedizione sono pari a 8,66 €. Per ordini di importo pari o superiore a 121,53 €, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato prima dell’invio dell’ordine.
In caso di cancellazione parziale prima della spedizione, le spese possono essere ricalcolate sul valore dei prodotti mantenuti.
Se l’importo residuo rientra nella fascia fino a 121,52 €, possono applicarsi spese di 8,66 €. La variazione deve essere comunicata e accettata prima di completare la cancellazione parziale.
6. Preparazione dell’ordine
La preparazione inizia normalmente dopo la conferma dello stato del pagamento e richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi.
Ai fini della preparazione, non sono considerati lavorativi il sabato, la domenica, le festività applicabili e gli eventuali periodi di sospensione comunicati sul sito.
Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono normalmente presi in carico dal giorno lavorativo successivo.
Le attività possono comprendere verifica del pagamento, controllo delle disponibilità, preparazione dei prodotti, riscontro dei dati di consegna, documenti di trasporto e controlli proporzionati di sicurezza.
Informazioni incomplete, incongruenze o anomalie nel pagamento possono richiedere una sospensione temporanea. Quando occorrono chiarimenti, l’assistenza contatta il consumatore per acquisire le informazioni pertinenti.
7. Tempi stimati di trasporto
Dopo il completamento della preparazione e l’affidamento al vettore, il tempo di trasporto stimato è generalmente di 8–15 giorni.
La stima riguarda il trasporto successivo alla spedizione ed è distinta dal tempo di preparazione.
La durata effettiva può dipendere da volume degli ordini, capacità del vettore, festività, condizioni meteorologiche, scioperi, interruzioni, controlli doganali, zone remote o altre circostanze eccezionali.
Il superamento della stima non comporta automaticamente la cancellazione, ma non limita i rimedi previsti dalla legge per ritardo o mancata consegna.
8. Vettori
I vettori utilizzabili comprendono UPS e FedEx.
La scelta dipende da tipo, peso e dimensioni dei prodotti, destinazione, percorso e risorse logistiche disponibili.
Non è garantita la possibilità di indicare un vettore specifico.
Quando necessario per completare la consegna possono intervenire altri operatori o partner locali. Il loro coinvolgimento non comporta costi aggiuntivi rispetto alle spese confermate nell’ordine.
9. Avviso di spedizione e tracciamento
Dopo l’affidamento al vettore viene normalmente inviata un’e-mail all’indirizzo dell’ordine con conferma di spedizione, nome dell’operatore, numero di tracciamento e collegamento o istruzioni per la consultazione.
La creazione del numero può precedere la comparsa della prima scansione nel sistema del vettore.
Se il messaggio non arriva, il consumatore può controllare posta indesiderata, categorie promozionali, filtri e correttezza dell’indirizzo e-mail, oppure contattare l’assistenza.
Gli aggiornamenti dipendono dai dati del vettore e possono comparire con un breve ritardo.
10. Correzione dei dati di consegna
Se indirizzo o recapiti risultano errati, il consumatore dovrebbe contattare tempestivamente l’assistenza.
Prima dell’affidamento al vettore è possibile verificare se i dati siano ancora modificabili, considerando lo stato effettivo dell’ordine.
La correzione può risultare impossibile quando la preparazione è completata, l’etichetta non è modificabile, il pacco è già affidato al vettore o il trasporto è iniziato.
In questi casi, l’assistenza può illustrare le alternative disponibili.
11. Controlli alla ricezione
Quando possibile, è consigliabile verificare integrità dell’imballaggio, eventuali rotture o deformazioni, numero dei colli, danni visibili e corrispondenza dei prodotti all’ordine.
In presenza di danni evidenti può essere utile annotarli sul documento di consegna, conservare l’imballaggio, fotografare pacco e prodotto e contattare tempestivamente l’assistenza.
La mancata annotazione al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali.
12. Passaggio del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento passa quando il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, riceve materialmente i beni.
Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal venditore, si applicano le specifiche disposizioni di legge, fatti salvi i diritti nei confronti del vettore.
13. Danni, mancanze e prodotti errati
Il consumatore può contattare l’assistenza se riceve prodotti danneggiati, articoli o componenti mancanti, beni diversi da quelli ordinati oppure non corrispondenti alla descrizione.
Per agevolare la verifica sono utili numero dell’ordine, descrizione del problema e, se disponibili, fotografie di prodotto, imballaggio, etichetta o componenti interessati.
Questi materiali servono alla gestione della richiesta. La loro indisponibilità non determina automaticamente la perdita dei diritti legali.
Secondo le circostanze e i presupposti previsti dalla legge, i rimedi possono comprendere riparazione, sostituzione, completamento o nuova consegna, riduzione del prezzo oppure risoluzione con rimborso.
Le spese necessarie per rimediare a difetti di conformità o problemi imputabili al venditore non sono poste a carico del consumatore nei casi previsti dalla legge.
Le modalità sono descritte nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
14. Ritardi nella consegna
Se la consegna supera sensibilmente i tempi stimati, il consumatore può chiedere una verifica all’assistenza.
Gli accertamenti possono comprendere consultazione del tracciamento, contatto con il vettore, indagine logistica e controllo dell’indirizzo.
La consegna deve avvenire entro il termine concordato oppure, in assenza di diverso accordo, senza ritardo ingiustificato e comunque entro il termine previsto dalla legge.
Se il termine applicabile non viene rispettato, il consumatore può assegnare un periodo supplementare adeguato. Se anche tale periodo decorre senza consegna, può risolvere il contratto e ottenere la restituzione delle somme dovute secondo la legge.
Il termine supplementare non è necessario nei casi previsti dalla normativa, ad esempio quando il venditore rifiuta di consegnare o la consegna entro una data determinata è essenziale per il contratto.
Le indagini del vettore non sospendono i diritti e i termini inderogabili.
15. Pacchi smarriti
Se il tracciamento non viene aggiornato per un periodo prolungato o segnala uno smarrimento, il consumatore dovrebbe contattare l’assistenza.
Possono essere richiesti conferma dell’indirizzo, numero dell’ordine, tracciamento, descrizione della mancata ricezione e altre informazioni ragionevolmente necessarie.
La situazione viene gestita mediante nuova consegna, rimborso o altro rimedio applicabile, considerando le prove e i diritti del consumatore.
La durata dell’indagine non può essere utilizzata per rinviare indebitamente i rimedi dovuti.
16. Consegna indicata ma pacco non ricevuto
Quando il tracciamento indica la consegna ma il pacco non è stato ricevuto, può essere utile controllare il luogo, chiedere ai conviventi, verificare eventuali avvisi e accertare se un vicino o il portiere abbia ricevuto il collo.
Il consumatore può contattare l’assistenza, che può richiedere al vettore ulteriori verifiche e raccogliere le informazioni proporzionate necessarie.
La sola registrazione di consegna non determina automaticamente il passaggio del rischio. La richiesta viene valutata considerando ricezione materiale, circostanze e prove disponibili.
17. Consegna non riuscita per dati errati o irreperibilità
Se la mancata consegna è interamente riconducibile a indirizzo errato o incompleto fornito dal consumatore, recapiti non validi, irreperibilità, ripetuti tentativi non riusciti per cause a lui imputabili o mancato ritiro entro il termine comunicato, il pacco può essere restituito al mittente o a un punto logistico designato.
È possibile concordare una nuova spedizione oppure applicare il rimedio di rimborso pertinente.
Per la nuova spedizione possono essere richiesti soltanto costi effettivi, documentabili e legittimamente imputabili al consumatore. Devono essere comunicati e accettati prima di procedere.
Se la mancata consegna dipende da Ebralto, dal vettore o da altre cause non imputabili al consumatore, non vengono applicate spese aggiuntive a suo carico.
18. Rifiuto della consegna
Il solo rifiuto del pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
È consigliabile contattare l’assistenza prima del rifiuto o tempestivamente dopo, chiarendo la volontà di recedere oppure il problema di consegna.
Il rimborso segue i presupposti e i termini applicabili. In caso di recesso, salvo che sia stato offerto il ritiro, può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o alla presentazione della prova della loro restituzione, se precedente.
Le condizioni e le spese sono disciplinate dalla Politica su resi, rimborsi e cambi.
19. Eventi eccezionali
Calamità naturali, meteo estremo, scioperi, emergenze, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, eventi che incidono sull’ordine pubblico e guasti alle infrastrutture possono influire sulla preparazione o sulla consegna.
Quando sono disponibili informazioni attendibili, il consumatore può essere aggiornato sulla situazione e sulle misure ragionevolmente adottabili.
Questi eventi non escludono automaticamente la responsabilità né limitano i diritti inderogabili e i rimedi previsti dalla legge.
20. Dati personali
Per gestire ordini e consegne vengono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari.
Possono comprendere nome, indirizzo, telefono, e-mail, numero dell’ordine, prodotti, tracciamento, stato della consegna e comunicazioni.
Nei limiti necessari, i dati possono essere comunicati a vettori e operatori logistici per preparare la spedizione, consegnare, fornire aggiornamenti, risolvere anomalie e organizzare resi o ritiri.
Il trattamento segue il GDPR, la normativa italiana e l’Informativa sulla privacy.
Le informazioni sulle tecnologie di tracciamento sono contenute nell’Informativa sui cookie.
21. Contatti
Per informazioni su preparazione, spedizione, tracciamento o consegna, è possibile utilizzare l’indirizzo 830 Townview Dr, Saint Marys, OH 45885, US, il numero +1 (419) 354-6872 oppure l’e-mail service@ebralto.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale CET/CEST.
22. Aggiornamenti
La politica può essere modificata per aggiornamenti normativi, variazioni del territorio servito, dei vettori, delle spese, dei tempi o delle procedure logistiche.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data.
Le modifiche non pregiudicano i diritti acquisiti in relazione agli ordini effettuati prima dell’entrata in vigore della nuova versione.