In caso di differenze tra questa pagina e altri documenti, prevalgono le disposizioni inderogabili di legge e le condizioni specifiche delle politiche pertinenti.
1. Come posso restituire un prodotto senza etichetta di reso?
Prima di spedire il prodotto, contatta l’assistenza al numero +1 (419) 354-6872 oppure scrivi a service@ebralto.com. Riceverai le istruzioni, l’indirizzo corretto e le indicazioni sull’etichetta prepagata o sull’eventuale ritiro.
Il recapito statunitense non è automaticamente un indirizzo per i resi. Una spedizione verso una destinazione non confermata può causare ritardi o difficoltà nell’identificazione del pacco.
Per facilitare il riconoscimento, puoi inserire nel pacco il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e una copia della conferma o del documento di consegna, se disponibile. L’assenza di questi documenti non esclude i diritti legali quando l’ordine può essere identificato diversamente.
Le modalità sono descritte nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
2. Posso esercitare il diritto di recesso?
Salve le eccezioni previste dalla legge, puoi recedere entro 14 giorni di calendario dalla ricezione materiale dei prodotti, senza indicare una motivazione.
Il termine decorre dalla ricezione da parte tua o di un terzo da te designato diverso dal vettore. Per beni acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, oppure composti da più lotti o pezzi, si applicano le regole relative alla ricezione dell’ultimo bene, lotto o pezzo.
È sufficiente inviare una dichiarazione inequivocabile prima della scadenza, ad esempio a service@ebralto.com. I beni devono essere restituiti entro i successivi 14 giorni dalla comunicazione, salvo che sia stato offerto il ritiro. Non occorre ottenere un’approvazione preventiva.
Ebralto prevede inoltre un periodo di reso di 30 giorni dalla ricezione, distinto dal diritto legale di recesso. Le relative modalità sono illustrate nella Politica su resi, rimborsi e cambi, senza ridurre le tutele previste dalla legge.
Puoi aprire l’imballaggio ed esaminare il bene nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Una verifica ragionevole non esclude automaticamente il recesso.
3. Chi sostiene le spese di restituzione?
Le spese dirette di restituzione dei resi che soddisfano le condizioni applicabili sono a nostro carico, compresi quelli per valido recesso, danni da trasporto, difetti o prodotti non corrispondenti all’ordine.
Utilizza l’etichetta, il vettore, il ritiro o l’altra modalità comunicata dall’assistenza.
Se scegli autonomamente un servizio alternativo più costoso senza concordarlo, l’eventuale costo aggiuntivo potrebbe non essere rimborsabile. Restano salvi i rimborsi dovuti secondo le disposizioni inderogabili.
4. Quali prodotti possono essere esclusi dal recesso?
L’esclusione è ammessa soltanto nei casi espressamente previsti dalla legge. Può riguardare, ad esempio, prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, quando ricorrono i presupposti applicabili.
I mobili e gli articoli per la casa ordinari e non personalizzati restano normalmente soggetti al recesso.
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per esaminare il bene, nei limiti di legge.
Danni imputabili a un uso improprio, modifiche, montaggio scorretto, utilizzo eccedente la verifica o componenti mancanti possono essere valutati, ma non determinano automaticamente il rifiuto dell’intero reso. Qualsiasi trattenuta deve essere proporzionata a una diminuzione effettiva e documentata.
Le eccezioni al recesso non limitano i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.
5. Come viene gestito il rimborso?
Dopo la comunicazione di recesso o la richiesta di reso, l’assistenza identifica l’ordine e fornisce le istruzioni pertinenti.
In caso di recesso, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Salvo che sia stato offerto il ritiro, può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o alla presentazione della prova della loro spedizione, se precedente.
Quando sussistono le condizioni per procedere, il rimborso viene normalmente trasmesso al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi, senza prolungare il termine legale.
Una prova valida di restituzione non può essere ignorata per attendere sistematicamente la conclusione di ogni controllo del prodotto.
Il rimborso utilizza il metodo originario, salvo diverso accordo espresso senza costi aggiuntivi. I tempi successivi di accredito dipendono dall’intermediario e sono generalmente di 10–15 giorni.
Le condizioni sono riportate nella Politica su resi, rimborsi e cambi e nella Politica di pagamento.
6. Quanto tempo richiede la consegna?
La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Dopo la spedizione, il trasporto stimato è generalmente di 8–15 giorni.
I vettori utilizzabili comprendono UPS e FedEx. La scelta dipende dal prodotto, dalla destinazione, dal percorso e dalle risorse logistiche disponibili.
Il recapito statunitense non identifica automaticamente il luogo di partenza della spedizione.
Festività, meteo, scioperi, controlli doganali, congestione, interruzioni dei trasporti o zone remote possono incidere sulle stime. Queste circostanze non escludono i diritti previsti dalla legge per ritardo o mancata consegna.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di spedizione e consegna.
7. Cosa posso fare se non ricevo l’e-mail dell’ordine?
Dopo l’invio viene normalmente trasmessa una comunicazione automatica con il numero dell’ordine, i prodotti, le quantità, i prezzi, le spese, il totale, l’indirizzo e una sintesi del pagamento.
La comunicazione automatica attesta la ricezione dell’ordine e non equivale necessariamente alla sua accettazione definitiva. Si applicano le Condizioni generali di vendita.
Controlla la posta indesiderata, le cartelle promozionali e la correttezza dell’indirizzo e-mail. Se il messaggio non arriva dopo un breve intervallo, contatta l’assistenza indicando nome, e-mail, data approssimativa, importo e riferimenti della transazione disponibili.
8. Come posso ottenere una fattura o una copia dei documenti?
Conferma dell’ordine, ricevuta di pagamento e fattura fiscale sono documenti distinti. Una conferma o una notifica di pagamento non costituisce necessariamente una fattura.
L’emissione dipende dalla normativa, dai dati forniti e dal trattamento fiscale applicabile alla transazione.
Se desideri una fattura, comunica tempestivamente informazioni corrette e complete, rispettando il termine previsto dalla legge. Quando la fattura non è obbligatoria senza richiesta, questa deve essere presentata entro il momento legalmente previsto, normalmente non oltre l’effettuazione dell’operazione.
Per richiedere documenti disponibili o copie, scrivi a service@ebralto.com. Ulteriori indicazioni sono contenute nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
9. Perché un ordine può arrivare in più pacchi?
Prodotti voluminosi, articoli composti da più colli o esigenze logistiche differenti possono richiedere spedizioni separate.
I pacchi possono avere numeri di tracciamento, vettori, date di partenza e stime di arrivo differenti. La ricezione di un collo non significa necessariamente che l’ordine sia completo.
Controlla ciascun tracciamento e segnala eventuali ritardi indicando numero dell’ordine e pacco interessato.
La suddivisione non comporta spese aggiuntive non comunicate e accettate prima dell’acquisto.
10. Cosa devo fare se il prodotto è danneggiato, difettoso o non conforme?
Contatta l’assistenza descrivendo il problema e indicando possibilmente numero dell’ordine, prodotto, parti interessate e condizioni della consegna.
Fotografie o video possono facilitare la verifica, ma la loro indisponibilità non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali.
Quando possibile, conserva prodotto, componenti, etichette, documenti e imballaggio durante la gestione della richiesta. La mancanza dell’imballaggio originale non esclude automaticamente la garanzia.
Si applica la garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo italiano. Il venditore risponde dei difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni, ferme restando le ulteriori disposizioni applicabili.
Puoi richiedere riparazione o sostituzione, salvo i limiti legali di impossibilità o sproporzione. Il ripristino deve essere gratuito, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti.
Nei casi previsti dalla legge puoi ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione con rimborso. La risoluzione non è ammessa per un difetto di lieve entità, secondo le disposizioni applicabili.
Le spese necessarie al rimedio non sono a tuo carico. Le modalità sono descritte nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
11. Come posso seguire la spedizione?
Dopo l’affidamento al vettore ricevi normalmente un’e-mail con il nome dell’operatore, il numero di tracciamento e il collegamento o le istruzioni per consultarlo.
La creazione dell’etichetta può precedere la prima scansione visibile.
Se gli aggiornamenti mancano a lungo o mostrano anomalie, scrivi a service@ebralto.com, indicando numero dell’ordine e tracciamento.
12. Come vengono protetti i dati di pagamento?
Le pagine che trattano dati personali e di pagamento devono utilizzare connessioni HTTPS cifrate mediante TLS.
I dati completi della carta vengono normalmente gestiti dal prestatore di pagamento. Per l’ordine possono essere disponibili informazioni limitate, come stato, importo, valuta, identificativo della transazione, circuito, dati parzialmente oscurati e stato del rimborso.
Non inviare tramite normale e-mail numeri completi della carta, codici di sicurezza, password o codici temporanei.
Nessun sistema garantisce sicurezza assoluta; le misure devono essere adeguate alla natura e ai rischi del trattamento.
Quando disponibili al pagamento, i circuiti accettati comprendono Visa, American Express e JCB. Le opzioni effettive sono quelle mostrate durante l’acquisto.
Consulta la Politica di pagamento e l’Informativa sulla privacy.
13. Cosa posso fare se ho scelto misura, colore o modello errati?
Contatta tempestivamente l’assistenza per verificare se è possibile modificare o cancellare i prodotti interessati.
La possibilità dipende dallo stato della preparazione, dall’eventuale affidamento al vettore e dalla disponibilità della variante desiderata.
Dopo la spedizione restano applicabili il recesso e le condizioni di reso pertinenti. Il recesso consente la restituzione con rimborso, ma non attribuisce automaticamente il diritto a un cambio diretto di variante. Puoi effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
14. Posso cancellare prima della spedizione?
Puoi richiedere la cancellazione prima che la preparazione o la spedizione diventino non interrompibili, scrivendo tempestivamente a service@ebralto.com.
Non è necessario indicare una motivazione. L’effettiva possibilità di fermare l’ordine dipende dallo stato della lavorazione.
Se l’intero ordine viene cancellato prima della spedizione, il rimborso comprende i prodotti e le spese di spedizione pagate.
Per una cancellazione parziale, le spese possono essere ricalcolate sul valore mantenuto. Se rientra nella fascia fino a 121,52 €, possono applicarsi 8,66 €; la spedizione resta gratuita da 121,53 €.
La variazione deve essere comunicata e accettata prima di completare l’operazione. Si applica la Politica di cancellazione dell’ordine.
15. Posso rifiutare il pacco?
Il solo rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
Contatta preferibilmente l’assistenza prima del rifiuto o tempestivamente dopo, specificando se intendi recedere oppure segnalare un problema di consegna.
Un rifiuto senza comunicazioni può rendere più complessa l’identificazione del reso. Restano comunque applicabili i diritti e i termini legali, senza proroghe automatiche dovute alle procedure logistiche.
16. Cosa posso fare in caso di ritardo?
Controlla il tracciamento, gli avvisi del vettore e l’indirizzo, quindi contatta l’assistenza.
Le verifiche possono riguardare posizione del pacco, tentativi di consegna, problemi operativi, possibile smarrimento o dati mancanti.
Se il termine applicabile non viene rispettato, puoi assegnare un periodo supplementare adeguato e, nei casi previsti dalla legge, risolvere il contratto e ottenere il rimborso.
Il periodo supplementare non è necessario quando ricorrono le eccezioni legali, ad esempio in caso di rifiuto di consegnare o di una data essenziale per il contratto. Le indagini logistiche non sospendono questi diritti.
17. Devo pagare dazi alla consegna?
Quando l’ordine destinato in Italia prevede espressamente la modalità DDP, comunicata prima della conclusione del contratto, i dazi, le imposte all’importazione e i costi di sdoganamento compresi nell’accordo sono inclusi nel totale indicato.
Per tali ordini non devi pagare nuovamente queste somme alla consegna.
Il vettore o le autorità possono richiedere informazioni ragionevolmente necessarie alle formalità. Questo non trasferisce a tuo carico i costi assunti nell’accordo DDP.
Le condizioni sono descritte nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
18. Come vengono calcolate le spese di spedizione?
Per ordini di importo compreso tra 0,00 € e 121,52 €, estremi inclusi, la spedizione costa 8,66 €. Per ordini pari o superiori a 121,53 €, è gratuita.
Il costo viene mostrato prima dell’invio dell’ordine.
Non vengono aggiunte spese obbligatorie non comunicate prima dell’acquisto. Un servizio diverso richiesto successivamente dal consumatore può comportare soltanto costi preventivamente comunicati e accettati.
Consulta la Politica di spedizione e consegna.
19. Come posso contattare l’assistenza?
Per prodotti, ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi, documenti fiscali o garanzia legale, puoi utilizzare l’indirizzo 830 Townview Dr, Saint Marys, OH 45885, US, il numero +1 (419) 354-6872 oppure l’e-mail service@ebralto.com.
Il recapito non identifica automaticamente un negozio aperto al pubblico, un magazzino visitabile, un punto di ritiro o un indirizzo autorizzato per i resi. Prima di restituire prodotti, richiedi le istruzioni corrette.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale CET/CEST.
I tempi di risposta dipendono dalla complessità della richiesta e dalle eventuali verifiche con vettori o prestatori di pagamento, senza modificare i termini legali applicabili.
I recapiti sono disponibili anche nella pagina Contatti.