La presente politica descrive le condizioni e le modalità per richiedere la cancellazione di un ordine effettuato su ebralto.com prima della spedizione.
Si applica nel rispetto della Direttiva 2011/83/UE e delle disposizioni italiane sui contratti a distanza e sul diritto di recesso, compresi gli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo.
Nessuna disposizione esclude, limita o riduce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
1. Informazioni generali sulla cancellazione
Le condizioni per cancellare un ordine, i canali di contatto e i tempi di rimborso sono descritti nelle rispettive sezioni della presente politica.
2. Richiesta prima della spedizione
Il consumatore può richiedere la cancellazione quando la preparazione non è ancora completata, i prodotti non sono stati affidati al vettore e l’ordine non è entrato in una fase di spedizione non più interrompibile.
Non è necessario indicare una motivazione.
La possibilità di fermare materialmente l’ordine dipende dall’avanzamento effettivo delle operazioni al momento della ricezione della richiesta.
Dopo la comunicazione, cerchiamo di interrompere la preparazione o la spedizione. Se queste attività non possono più essere arrestate, la sola richiesta non garantisce il blocco logistico.
La cancellazione completata viene confermata tramite e-mail. L’impossibilità di fermare la spedizione non esclude il diritto di recesso quando applicabile.
3. Informazioni utili per presentare la richiesta
La richiesta dovrebbe essere comunicata tempestivamente al numero +1 (419) 354-6872 oppure a service@ebralto.com.
Per individuare l’ordine, è consigliabile indicare numero dell’ordine, nome utilizzato per l’acquisto, e-mail associata e prodotti da cancellare. La motivazione è facoltativa.
Normalmente non occorre allegare una prova di pagamento.
Se le informazioni disponibili non consentono di identificare la transazione, possono essere richiesti ulteriori dati ragionevolmente necessari. Le verifiche dell’identità devono essere proporzionate e giustificate dalle circostanze.
4. Verifica dello stato dell’ordine
Dopo la ricezione della richiesta vengono controllati lo stato dell’ordine, il pagamento, l’avanzamento della preparazione, l’eventuale affidamento al vettore e la possibilità di interrompere le operazioni.
La richiesta viene gestita quanto prima, considerando le condizioni effettive.
Se la cancellazione è ancora possibile, vengono fermate le attività pertinenti e avviato il rimborso dovuto.
Se non è più possibile bloccare la spedizione, il consumatore riceve indicazioni sulle alternative disponibili, compreso il recesso secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi.
5. Cancellazione parziale
È possibile richiedere la cancellazione di alcuni prodotti senza cancellare l’intero ordine.
La rimozione parziale è possibile quando i prodotti interessati non sono già spediti o affidati al vettore e possono ancora essere separati dalla preparazione.
Gli importi dovuti per i prodotti cancellati vengono restituiti. Le spese di spedizione e il diritto alla spedizione gratuita possono essere ricalcolati sul valore mantenuto.
Per un importo residuo compreso tra 0,00 € e 121,52 €, estremi inclusi, possono applicarsi spese di spedizione di 8,66 €. La spedizione resta gratuita da 121,53 €.
La variazione viene comunicata prima di completare la cancellazione parziale. Il consumatore può accettarla oppure mantenere l’ordine originario, quando ciò è ancora possibile.
Questa procedura non limita il diritto legale di recesso.
6. Ordini già preparati o spediti
La cancellazione operativa può non essere più possibile quando la preparazione è completata, l’etichetta non è modificabile, i prodotti sono stati affidati al vettore oppure il trasporto è iniziato o non può essere interrotto.
Il consumatore può comunque comunicare inequivocabilmente la propria decisione di recedere, quando il diritto è applicabile.
Il termine legale di 14 giorni decorre dalla ricezione materiale da parte del consumatore o di un terzo designato diverso dal vettore. La decisione può essere comunicata anche prima della consegna.
Ebralto prevede inoltre un periodo di reso di 30 giorni dalla ricezione, distinto dal diritto legale di recesso.
Restituzione, costi e rimborso sono disciplinati dalla Politica su resi, rimborsi e cambi. Le spese dirette di restituzione dei resi conformi alle condizioni applicabili sono a nostro carico.
7. Rifiuto del pacco
Il solo rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
È consigliabile contattare l’assistenza prima del rifiuto o tempestivamente dopo, spiegando la situazione e l’eventuale volontà di recedere.
La gestione può richiedere l’identificazione dell’ordine e del pacco restituito. In caso di recesso, salvo che sia stato offerto il ritiro, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o alla presentazione della prova della loro restituzione, se precedente.
Le verifiche non prorogano i termini legali. Per i resi conformi alla Politica su resi, rimborsi e cambi, le spese dirette di restituzione non vengono addebitate al consumatore.
8. Correzione dei dati di consegna
Se indirizzo, telefono, e-mail o nome del destinatario risultano errati, il consumatore dovrebbe contattare tempestivamente l’assistenza.
Prima dell’affidamento al vettore è possibile verificare se i dati siano ancora correggibili, considerando lo stato dell’ordine.
La modifica può risultare impossibile quando la preparazione è completata, l’etichetta non è modificabile, il pacco è già affidato al vettore oppure il trasporto è iniziato.
Un errore nei dati non esclude automaticamente la possibilità di richiedere la cancellazione, ma può impedire la correzione o causare ritardi.
9. Importi rimborsabili prima della spedizione
Quando la cancellazione viene completata prima della spedizione, vengono restituiti gli importi dovuti per i prodotti cancellati.
Per la cancellazione dell’intero ordine, il rimborso comprende prezzo dei prodotti, spese di spedizione pagate e altri eventuali importi riferiti all’ordine.
Il rimborso viene normalmente disposto tramite il metodo e sul conto originari, salvo diverso accordo espresso senza costi aggiuntivi per il consumatore.
Non vengono applicate commissioni per la cancellazione o la gestione del rimborso.
10. Tempi di rimborso
Dopo la conferma della cancellazione, il rimborso viene normalmente trasmesso al canale originario entro 1–3 giorni lavorativi, nel rispetto degli eventuali termini legali applicabili.
La banca, l’emittente o il prestatore di pagamento può richiedere ulteriore tempo per registrare l’accredito, generalmente visibile entro 10–15 giorni dalla trasmissione.
Questa stima non proroga gli obblighi di rimborso del venditore.
Se il pagamento è soltanto preautorizzato e non è stato incassato, l’importo può essere liberato mediante rilascio della preautorizzazione, senza una registrazione separata di rimborso. I tempi dipendono dall’intermediario.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di pagamento.
11. Recesso e rimborso dopo la ricezione
Dopo la consegna, il recesso e la restituzione seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi.
Per un valido recesso, vengono rimborsati il prezzo effettivamente pagato e le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta per l’ordine.
L’eventuale supplemento per una consegna più costosa scelta dal consumatore non rientra nel rimborso obbligatorio. Per i resi parziali si applicano le regole pertinenti alla struttura dell’ordine e alla legge.
Il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Salvo che sia stato offerto il ritiro, può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o alla presentazione della prova della loro spedizione, se precedente.
12. Cancellazione da parte di Ebralto
Nei limiti consentiti dalla legge, un ordine può essere rifiutato o cancellato prima della spedizione per mancata autorizzazione del pagamento, indisponibilità, destinazione non servita o informazioni indispensabili mancanti che non possono essere integrate.
Possono inoltre rilevare rischi ragionevolmente fondati di frode o utilizzo non autorizzato, obblighi di legge o provvedimenti delle autorità che impediscano l’esecuzione.
Gli errori evidenti nel prezzo o nelle informazioni essenziali sono gestiti secondo la legge e le Condizioni generali di vendita. Non attribuiscono un diritto generale di modificare o sciogliere unilateralmente un contratto già concluso.
Il consumatore viene informato tramite e-mail. Le somme già incassate vengono restituite tramite il metodo originario, salvo diverso accordo espresso senza costi aggiuntivi.
Il rimborso viene normalmente trasmesso entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione. Restano salvi gli ulteriori diritti del consumatore.
13. Dati personali
Per cancellazioni e rimborsi vengono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari.
Possono comprendere nome, recapiti, numero dell’ordine, prodotti, avanzamento della preparazione, stato del pagamento e del rimborso e comunicazioni.
Le informazioni servono a individuare l’ordine, svolgere verifiche proporzionate quando necessarie, fermare le operazioni, eseguire il rimborso, prevenire frodi, gestire controversie e adempiere agli obblighi di legge.
Il trattamento segue il GDPR, la normativa italiana e l’Informativa sulla privacy.
Le richieste relative ai dati possono essere inviate a service@ebralto.com.
14. Contatti
Per cancellazioni, correzioni dei dati, rimborsi o verifiche dello stato dell’ordine, è possibile utilizzare l’indirizzo 830 Townview Dr, Saint Marys, OH 45885, US, il numero +1 (419) 354-6872 oppure l’e-mail service@ebralto.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale CET/CEST.
15. Aggiornamenti
La politica può essere aggiornata per modifiche normative, variazioni nella gestione degli ordini, nella logistica, nei pagamenti, nei rimborsi o nei servizi.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data.
Le modifiche non pregiudicano i diritti acquisiti in relazione agli ordini effettuati prima dell’entrata in vigore della nuova versione.